户户通问题快速判断及处理
2021/9/3 8:40:44
户户通出现各问题异常快速判断及处理
1、模块异常1： 首先看模块脚是否虚焊，如有，重新补焊模块虚焊脚即可；如没有，则模块不良；需返厂处理。
2、模块异常2： 用工具把24C128清除干净，再用一张未开户插上，重新埋种子，显示“模块准备成功”即可。
3、模块异常3： 机器与智能卡的L码不匹配；把匹配的L码刷进模块内即可。
4、模块异常4： 模块升级失败，模块本身异常；需返厂处理。
5、出现E01请正确插入智能卡提示：首先用橡皮擦清除智能卡再插入看是否正常；如故障依旧，拆开上盖看CA卡座弹片是否损坏；如损坏更换CA卡座即可。
6、出现E02智能卡通信失败提示：首先看智能卡芯片表面是否氧化，如有氧化，用橡皮擦清除智能卡即可。如故障依旧，拆开上盖看CA卡座弹片是否氧化严重；如氧化严重更换CA卡座即可。再看看CA卡座的排线是否正常；如不正常更换排线即可。
7、出现E04授权信息丢失提示：处理方法一；选择999频道根据提示内容发短信重新授权。处理方法二；用手机关注户户通公众微信号，进入关注号点击“会员中心”选择重发授权再输入授权的智能卡确认即可。
8、出现E05智能卡故障请与安装维修人员联系，更换智能卡提示：无法识别CA数据包，用橡皮擦清洗智能卡芯片表面，再插上看是否正常，如故障依旧更换智能卡即可。
9、出现E06对不起，智能卡未授权提示：如是未开户的机器，请用户户通工号开户即可。如此机器已经开户了出现E06,一是序列化数据异常丢失，重新序列化。二是24c128数据异常，更换新的24c128来解决。
10、出现E09该频道未在您所在的地区开通，请收看其他频道提示：软件版本低于3.169.34的机器在校验NDS库版本时出现此现象问题提示。处理方法是更换软件（版本高于3.169.34的软件）。
11、出现E11智能卡异常请与安装维修人员联系更换智能卡提示：这是读卡异常引起的，可以拔插智能卡，再用橡皮擦擦拭智能卡芯片看看，如故障依旧更换新的24c128即可。
12、出现E14对不起您的智能卡与机器匹配提示：一般都是安装好的机器，智能卡插错了，把正确的智能卡更换进去就可以了。
13、出现T01信号中断提示：（1）天线锅子歪了或前面有遮挡物；调整好天线位置，避开遮挡物体。（2、）天线至机顶盒的线路损坏或接头未接好；更换良好的信号线或把接头接好。如故障依旧请联系安装维修人员处理。
14、出现T02该频道暂无节目，请收看其他频道提示：此问题是没有节目码流，处理方法(1)重新插拔卡,恢复正常。（2）机器重新开机，恢复正常。（3）把机器恢复出厂设置，重新搜索节目流。
15、出现T03错误的频道，请重新输入提示：非异常，根据OSD提示处理即可。
16、出现T08频道列表为空，请重新开机提示：用遥控器按F1选择自动搜索节目完毕即可。
技术咨询: 刘工 电话：17373553830
